चेन्नई के सीईओ का दावा, रैपिडो ड्राइवर ने 21 किलोमीटर की सवारी के लिए 1,000 रुपये वसूले, कंपनी ने दिया जवाब
टिप्पणी अनुभाग में, उपयोगकर्ताओं ने इसी तरह के अनुभव के बारे में बताया। (प्रतीकात्मक तस्वीर)
एजे स्किल डेवलपमेंट एकेडमी के संस्थापक और सीईओ अशोक राज राजेंद्रन ने हाल ही में 350 रुपये की सवारी के लिए 1,000 रुपये वसूले जाने के बाद रैपिडो पर अनुचित कीमतों का आरोप लगाया था। लिंक्डइन पर श्री राजेंद्रन ने खुलासा किया कि उन्होंने मद्रास सेंट्रल रेलवे स्टेशन से थोरईपक्कम तक की यात्रा बुक की, जो लगभग 21 किमी दूर है। उन्होंने दावा किया कि रैपिडो ऐप पर किराया 350 रुपये दिखाया गया था, लेकिन ड्राइवर ने इलाके में जलभराव का हवाला देते हुए 1,000 रुपये की मांग की। श्री राजेंद्रन ने अपने पोस्ट में लिखा, “हमने 800 रुपये पर बातचीत की, लेकिन पूरी यात्रा के दौरान ऐसा कोई जलभराव नहीं हुआ।”
चेन्नई के सीईओ ने रैपिडो की ग्राहक सेवा सेवा पर अपनी निराशा व्यक्त करते हुए कहा, “जब हमने रैपिडो को इस मुद्दे की सूचना दी, तो उन्होंने ड्राइवर की हरकतों के बारे में पूछे बिना ही चैट बंद कर दी।” “रैपिडो यदि आप अपने ड्राइवरों द्वारा अतिरिक्त वेतन मांगने के बारे में चिंतित नहीं हैं, तो आपके पास यह पूछने का विकल्प क्यों है, “क्या ड्राइवर ने अतिरिक्त वेतन मांगा है?” क्या यह सिर्फ दिखावे के लिए है? आपके ड्राइवर परिस्थितियों का फायदा उठा रहे हैं, और आप हैं उनकी मदद करने पर, आपको जल्द ही इस उपेक्षा के परिणामों का सामना करना पड़ेगा,” श्री राजेंद्रन ने रैपिडो की ग्राहक सेवा के साथ अपनी बातचीत के स्क्रीनशॉट साझा करते हुए लिखा।
स्क्रीनशॉट के अनुसार, कंपनी ने बताया कि अतिरिक्त किराया “ड्रॉप स्थानों में विसंगति” के कारण था।
एक अलग पोस्ट में, श्री राजेंद्रन ने यह भी कहा कि कंपनी ने उनकी शिकायत का जवाब देते हुए कहा कि संबंधित ड्राइवर के खिलाफ “सख्त कार्रवाई” की गई है और किराए के अंतर की प्रतिपूर्ति की गई है।
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हालाँकि, श्री रंजनेन्द्रन की पोस्ट ने सोशल मीडिया पर तेजी से ध्यान आकर्षित किया, और उपयोगकर्ताओं ने इसी तरह के अनुभव बताए।
“इन दिनों ड्राइवर अतिरिक्त शुल्क लेने का फायदा उठा रहे हैं। एक साल पहले, मुझे उबर के साथ भी ऐसा ही अनुभव हुआ था, लेकिन उनकी सहायता टीम बहुत अच्छी थी – मेरे द्वारा भुगतान का प्रमाण भेजने के बाद उन्होंने अतिरिक्त शुल्क वापस कर दिया। इससे मुझे ऑनलाइन भुगतान करने का महत्व सिखाया गया ऐसे मुद्दों से बचने के लिए,” एक उपयोगकर्ता ने लिखा।
एक अन्य ने साझा किया, “यह मेरे साथ कई बार हुआ है। रैपिडो। और सबसे बुरी बात यह है कि जो पैसा जमा किया जाता है उसका उपयोग केवल बाइक बुक करने के लिए किया जा सकता है, ऑटो बुक करने के लिए नहीं। इसलिए यदि आप बाइक का उपयोग नहीं करते हैं तो यह बेकार हो जाता है।” एक तीसरे यूजर ने कहा, “आजकल ये कैब ड्राइवर अपने ग्राहकों को बहुत धोखा देने लगे हैं।”
“इसमें दुखद सच्चाई यह है कि ये सभी बड़ी कंपनियां (जो लाभदायक नहीं हैं) केवल तभी कार्रवाई करती हैं जब कोई लिंक्डइन या ट्विटर पर पोस्ट करता है और कई लोगों का ध्यान आकर्षित करता है। अन्यथा, उबर, ओला, रैपिडो और अन्य को कोई फर्क नहीं पड़ता। अशोक राज राजेंद्रन – आप भाग्यशाली हैं कि आपकी पोस्ट ने रैपिडो की प्रतिक्रिया को आकर्षित करने के लिए पर्याप्त ध्यान आकर्षित किया!” दूसरे ने टिप्पणी की.
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