लोकप्रिय पॉडकास्टर प्रखर गुप्ता ने उड़ान समय से पहले होने पर इंडिगो की आलोचना की, एयरलाइन ने प्रतिक्रिया दी
लोकप्रिय पॉडकास्टर प्रखर गुप्ता ने हाल ही में इंडिगो एयरलाइन द्वारा समय से पहले की गई उड़ान को संभालने के तरीके पर अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए एक्स का सहारा लिया। पोस्ट की एक श्रृंखला में, श्री गुप्ता ने दावा किया कि एयरलाइन ने उनकी उड़ान निर्धारित समय से केवल 2.5 घंटे पहले 15 मिनट पहले कर दी। उन्होंने कहा कि उन्हें बदलाव के संबंध में कोई ईमेल नहीं मिला और सुबह-सुबह बस एक “मामूली” टेक्स्ट संदेश मिला। “आप उड़ान का समय कैसे बदलते हैं और सुबह 4 बजे की उड़ान से 2.5 घंटे पहले इसे कैसे प्रीपोन करते हैं, मुझसे उम्मीद करते हैं कि मैं समय पर पहुंचूंगा, और फिर जब मैं नए समय पर 5 मिनट देरी से वहां पहुंचता हूं, तो आप ऐसा नहीं करते हैं मुझे अपना बैग चेक करने दो और नई उड़ान के लिए भुगतान करने दो?” उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा.
“मुझे कोई ईमेल नहीं मिला, और आज सुबह 4 बजे एक छोटा सा संदेश मिला कि मेरी उड़ान का समय 645 से 630 तक बढ़ा दिया गया है, और आप 630 के अनुसार अपना चेक-इन काउंटर बंद कर दें?” श्री गुप्ता ने आगे कहा।
प्रिय @IndiGo6E
आप उड़ान का समय कैसे बदलते हैं और सुबह 4 बजे की उड़ान से 2.5 घंटे पहले इसे कैसे प्रीपोन करते हैं, मुझसे उम्मीद करते हैं कि मैं समय पर पहुंच जाऊं, और फिर जब मैं नए समय पर 5 मिनट देरी से वहां पहुंचता हूं, तो आप ऐसा नहीं करने देते मैं अपना बैग चेक करूँ और मुझसे नई उड़ान के लिए भुगतान कराऊँ?…
– प्रखर गुप्ता (@prvkhvr) 23 जनवरी 2025
निम्नलिखित पोस्ट में, श्री गुप्ता ने दावा किया कि ग्राउंड स्टाफ उनके प्रति बहुत अशिष्ट था, जिससे उन्हें समस्या को हल करने के प्रयास में एक काउंटर से दूसरे काउंटर पर जाना पड़ा। “आपका स्टाफ मेरे और मेरे सह-यात्री के साथ अभद्र व्यवहार कर रहा था, जब हम फिल्म नहीं कर रहे थे तो हम पर फिल्म बनाने का आरोप लगा रहे थे, क्योंकि मैंने विनम्रता से उनसे वही सवाल पूछा था- वे उड़ान से दो घंटे पहले उड़ान का समय कैसे बदल सकते हैं और मुझसे अतिरिक्त शुल्क कैसे ले सकते हैं?” उसने जारी रखा।
उन्होंने कर्मचारियों के गैर-पेशेवर व्यवहार की भी आलोचना की और कहा कि उन्होंने उन्हें हमारे मुद्दे को ‘सुलझाने’ के दौरान स्पीकर फोन पर एक-दूसरे के लिए बहुत ही अरुचिकर निजी आवाज संदेश बजाते और अश्लीलता पर हँसते हुए पकड़ा।
श्री गुप्ता ने आगे बताया कि एयरलाइन ने उनसे नई उड़ान के लिए प्रति टिकट 3,000 रुपये का शुल्क लिया। “और प्रस्ताव की भाषा संदिग्ध है – महिला ने शाब्दिक रूप से शुरुआत की ‘सर, इस परिवर्तन का वास्तविक शुल्क 40,000 रुपये है (15 से अधिक के लिए मूल टिकट नहीं) लेकिन मैं आपसे प्रति ग्राहक केवल 3,000 रुपये की न्यूनतम कीमत लेंगी ‘। 90 प्रतिशत की छूट? मेरे मांगे बिना?” उन्होंने लिखा।
श्री गुप्ता ने निष्कर्ष निकाला, “हर कोई आपको अपने गुस्से और वास्तविक निराशा को दूर करने के लिए अगले काउंटर पर जाने के लिए कहता है। आप मेरा समय बर्बाद करते हैं, आप मेरे अधिक पैसे लेते हैं, लेकिन कोई भी कोई जवाबदेही लेने की हिम्मत नहीं करता है।”
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पोस्ट के जवाब में, एयरलाइन ने कहा, “हम फिलहाल इस पर गौर कर रहे हैं और मामले को सुलझाने के लिए जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे।”
श्री गुप्ता, हम फिलहाल इस पर गौर कर रहे हैं और मामले को सुलझाने के लिए जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे। ~नवी
– इंडिगो (@IndiGo6E) 23 जनवरी 2025
इस बीच, टिप्पणी अनुभाग में, उपयोगकर्ताओं ने एयरलाइन के साथ इसी तरह के अनुभव साझा किए।
“पिछले हफ्ते हैदराबाद से उदयपुर के रास्ते में इसी चीज़ ने हमारे शेड्यूल को थोड़ा गड़बड़ कर दिया था। आप सुबह की उड़ानों के लिए मिनटों का अनुकूलन करते हैं और इसलिए, 10 मिनट की देरी भी बिल्कुल अस्वीकार्य है। सबसे अच्छी बात? उड़ान थी वैसे भी एक घंटे से अधिक की देरी हुई, जिसकी सूचना हमें गेट पर पहुंचने के बाद दी गई,” एक उपयोगकर्ता ने लिखा।
“यह हमारे साथ भी हुआ! उन्होंने उड़ान आगे बढ़ा दी और हमें सूचित नहीं किया – कोई संदेश, व्हाट्सएप या ईमेल नहीं। फिर हमारे सामान की जांच न करने की धमकी दी,” दूसरे ने साझा किया।
एक तीसरे उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “यह बिल्कुल हास्यास्पद और पूरी तरह से निराशाजनक है। न केवल गैर-पेशेवर है, बल्कि यह आपके @IndiGo6E ग्राहकों के समय और शेड्यूल की घोर उपेक्षा है। यह अक्षम्य है। अक्षमता के इस स्तर के बारे में कुछ करने की जरूरत है।”
