एआई मानवीय स्पर्श की जगह नहीं ले सकता: बीएफएसआई नौकरियों में सॉफ्ट स्किल्स अब महत्वपूर्ण क्यों हैं
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संचार, सहानुभूति और समस्या-समाधान जैसे सॉफ्ट कौशल अब बीएफएसआई करियर के लिए आवश्यक हैं क्योंकि एआई तकनीकी कार्यों को संभालता है, जिससे स्नातकों के लिए रोजगार का अंतर बढ़ जाता है।
बीएफएसआई क्षेत्र में नौकरी की तैयारी के लिए सॉफ्ट स्किल आवश्यक होती जा रही है।
डॉ सौम्यदीप रॉय द्वारा
कई वर्षों तक, शैक्षिक प्रमाण-पत्रों को लोगों के लिए कैरियर में सफलता प्राप्त करने के प्रमुख साधन के रूप में देखा जाता था। काम की दुनिया बदल गई है, और कार्यस्थल में ‘रोजगार योग्य’ होने के लिए क्या आवश्यक है, इस माप को बनाए रखना अधिक चुनौतीपूर्ण है। उदाहरण के लिए, बीएफएसआई डोमेन में प्रवेश करने के इच्छुक एक इच्छुक स्नातक के पास एक मजबूत अकादमिक रिकॉर्ड और नौकरी के लिए आवश्यक तकनीकी कौशल हो सकते हैं, लेकिन नियोक्ता अब ऐसे उम्मीदवारों की तलाश करते हैं जो रिश्ते बना सकें, जटिल समस्याओं के बारे में गंभीर रूप से सोच सकें और एक उभरते और तेजी से बदलते कार्यस्थल के लिए अनुकूल हो सकें।
एक डिग्री की सीमा
यदि संस्थान ये आवश्यक सॉफ्ट कौशल और पारस्परिक कौशल प्रदान नहीं करते हैं, तो शैक्षणिक शिक्षण संरचना जो प्रदान करती है और जो छात्रों को कार्यस्थल में सफलता के लिए तैयार करती है, के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर होगा। नियुक्ति सूची में शामिल होने के लिए अब डिग्रियाँ पर्याप्त नहीं हैं; आज कंपनियां उन लोगों को महत्व देती हैं जो अच्छी डिग्री के साथ आलोचनात्मक सोच, संचार और टीम वर्क जैसे नौकरी-तैयार कौशल को संतुलित करते हैं।
यह माना जाता है कि उच्च शिक्षा छात्रों को इन आवश्यक कौशलों से सुसज्जित करती है; लेकिन अकादमिक और उद्योग रिपोर्टों के निष्कर्ष अन्यथा कहते हैं, इस पर अधिक ध्यान देने और संरचित विकास की आवश्यकता है।
रोजगार का अंतर बढ़ गया है
भारत के स्नातक कौशल सूचकांक 2025 के अनुसार, मर्सर | द्वारा एक व्यापक अध्ययन भारत के स्नातकों की रोजगार योग्यता पर मेटल ने बताया कि नौकरियों के लिए आवेदन करने वाले केवल 42.6% स्नातक ही रोजगार के योग्य हैं, यह संख्या 2023 में 45% से कम हो गई है। शैक्षणिक संस्थानों में जो पढ़ाया जाता है और समकालीन कार्यस्थल की मांग के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर मौजूद है। जबकि हमारे संस्थान सिद्धांत पढ़ा रहे हैं और तकनीकी जानकारी प्रदान कर रहे हैं, भारतीय नौकरी बाजार व्यावहारिक कौशल की मांग करता है जो छात्रों को वास्तविक दुनिया के लिए तैयार करता है।
बीएफएसआई: दबाव में एक क्षेत्र
कुछ महत्वपूर्ण क्षेत्रों में स्थिति और भी स्पष्ट हो जाती है – बैंकिंग, वित्तीय सेवाएँ और बीमा (बीएफएसआई) इसका प्रमुख उदाहरण है। वित्तीय दुनिया में, प्रत्येक भूमिका अंततः ग्राहक-सामना वाली होती है। बिक्री से परे भी, बीएफएसआई पेशेवरों को ग्राहकों के साथ जुड़ना, उनकी समस्याओं को गंभीरता से हल करना, रिश्ते बनाए रखना और संचालन करना आवश्यक है। बीएफएसआई सेक्टर स्किल काउंसिल की एक रिपोर्ट के अनुसार, टीम वर्क, लोगों का प्रबंधन, संचार, उत्पाद ज्ञान और तकनीकी जानकारी कुछ सबसे महत्वपूर्ण कौशल हैं जो एक बीएफएसआई पेशेवर के पास होने चाहिए।
यह कौशल अंतर गैर-महानगरों के छात्रों में अधिक स्पष्ट है। कई मामलों में, छात्रों के पास पहले से ही तकनीकी आधार होता है, लेकिन वे केवल इसलिए रोजगार नहीं पा सकते क्योंकि उनके पास खराब संचार और पारस्परिक कौशल हैं। छोटे शहरों के संस्थान सॉफ्ट स्किल और वास्तविक दुनिया के कार्यस्थल अनुभवों के संपर्क के मामले में प्रमुख शहरी संस्थानों से पीछे हैं।
एआई दुनिया में मानवीय बढ़त
ऐसे समय में जब एआई कई तकनीकी कौशल और कार्यों को दोहरा सकता है, मानव कौशल – सॉफ्ट कौशल – जैसे सहानुभूति, संचार, लचीलापन, अनुकूलनशीलता और महत्वपूर्ण सोच आज के कार्यस्थल में रोजगार योग्यता के सच्चे संकेतक हैं। अब यह आवश्यक है कि छात्र अपने संस्थान के बाहर खुद को नौकरियों के लिए कौशल बढ़ाने के लिए अधिक पहल करें, जो इस आधार पर हो कि उन्हें रोजगार योग्य बनने में क्या मदद मिलेगी, न कि इस बात पर कि औपचारिक पाठ्यक्रम में उनसे क्या अपेक्षित है।
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उदाहरण के लिए, यह माना जाता है कि स्नातकों और इच्छुक पेशेवरों के लिए मजबूत संचार कौशल विकसित करना और खुद को चुस्त और अनुकूलनीय होने के लिए प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है ताकि वे उद्योग में बदलाव के खिलाफ लचीला बने रह सकें। संस्थानों के लिए, छात्रों को वास्तविक दुनिया के सिमुलेशन, ग्राहक भूमिका और परामर्श सत्रों के साथ प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है ताकि वे पहले दिन, पहले घंटे उत्पादक हों।
बैंकिंग से परे
आज, एक बीएफएसआई पेशेवर केवल एक बैंकर या बीमा प्रदाता नहीं है। समाज उन्हें सलाहकार और वित्तीय प्रबंधक के रूप में देखता है। रोजमर्रा की बैंकिंग में एआई के एकीकरण के बावजूद, ग्राहक मशीन की तुलना में अपने रिलेशनशिप मैनेजरों पर अधिक भरोसा करते हैं। भारत की अगली पीढ़ी के बीएफएसआई पेशेवरों के लिए, सॉफ्ट स्किल्स में निवेश करना अब वैकल्पिक नहीं है, यह नौकरी के लिए तैयार होने और भविष्य के लिए तैयार होने के बीच का पुल है।
(लेखक बीएफएसआई के मणिपाल अकादमी में एसोसिएट प्रोफेसर और प्रभारी निदेशक हैं। उपरोक्त अंश में व्यक्त विचार व्यक्तिगत और पूरी तरह से लेखक के हैं। जरूरी नहीं कि वे Mobile News 24×7 Hindi के विचारों को प्रतिबिंबित करें।)
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17 नवंबर, 2025, 13:30 IST
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