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उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए, सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर “डार्क पैटर्न” के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया है जो ग्राहकों को धोखा देने या उनकी पसंद में हेरफेर करने का इरादा रखते हैं।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा 30 नवंबर को इस संबंध में “डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश” के रूप में एक गजट अधिसूचना जारी की गई थी, जो भारत में सामान और सेवाओं की पेशकश करने वाले सभी प्लेटफार्मों और यहां तक ​​कि विज्ञापनदाताओं और विक्रेताओं पर भी लागू है।

डार्क पैटर्न का सहारा लेना भ्रामक विज्ञापन या अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होगा। इसमें कहा गया है कि जुर्माना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार लगाया जाएगा।

उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने पीटीआई-भाषा को बताया, ”उभरते डिजिटल वाणिज्य में, उपभोक्ताओं को उनकी खरीदारी के विकल्पों और व्यवहार में हेरफेर करके गुमराह करने के लिए प्लेटफार्मों द्वारा डार्क पैटर्न का तेजी से उपयोग किया जा रहा है।”

उन्होंने कहा कि अधिसूचित दिशानिर्देश सभी हितधारकों – खरीदारों, विक्रेताओं, बाज़ारों और नियामकों – के मन में स्पष्टता सुनिश्चित करेंगे कि अनुचित व्यापार प्रथाओं के रूप में क्या स्वीकार्य नहीं है, बाद वाला उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उत्तरदायी होगा।

अधिसूचना के अनुसार, डार्क पैटर्न को किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस या उपयोगकर्ता अनुभव इंटरैक्शन का उपयोग करके किसी भी अभ्यास या भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न के रूप में परिभाषित किया गया है जो उपयोगकर्ताओं को कुछ ऐसा करने के लिए गुमराह करने या धोखा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो मूल रूप से उनका इरादा नहीं था या करना नहीं चाहते थे। या उपभोक्ता की स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को ख़राब कर रहा है।

उदाहरण के लिए, ‘बास्केट स्नीकिंग’ एक डार्क पैटर्न है जिसमें उपयोगकर्ता की सहमति के बिना किसी प्लेटफ़ॉर्म से चेकआउट के समय उत्पादों, सेवाओं, दान या दान के लिए भुगतान जैसे अतिरिक्त आइटम शामिल होते हैं, जैसे कि कुल भुगतान राशि। उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए उत्पाद या सेवा के लिए देय राशि से अधिक है।

एक अन्य डार्क पैटर्न जिसे “जबरन कार्रवाई” कहा जाता है, का अर्थ है किसी उपयोगकर्ता को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना जिसके लिए उपयोगकर्ता को कोई अतिरिक्त सामान खरीदने या किसी असंबंधित सेवा के लिए सदस्यता लेने या साइन अप करने या उत्पाद या सेवा खरीदने या सदस्यता लेने के लिए व्यक्तिगत जानकारी साझा करने की आवश्यकता होगी। मूल रूप से उपयोगकर्ता द्वारा अभिप्रेत है।

इसी तरह, CCPA ने केवल उद्योग के लिए मार्गदर्शन के रूप में प्रदान करने के लिए 13 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए हैं।

प्रारंभ में, सीसीपीए ने 10 डार्क पैटर्न की पहचान की थी लेकिन सार्वजनिक परामर्श के बाद अन्य तीन को शामिल किया गया।

(यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फीड से ऑटो-जेनरेट की गई है।)