FY24-25 में एयर इंडिया के एनपीएस 20 अंकों से बढ़ते हैं; ग्राहक संतुष्टि A350, वाई-फाई, और अधिक के साथ बढ़ती है
आखरी अपडेट:
नए A350 बेड़े, जो अब लंदन और न्यूयॉर्क के लिए उड़ान भर रहे हैं, ने 56 का एक प्रभावशाली NPs बनाया।
1,200+ दैनिक उड़ानों और 2 लाख ग्राहकों के साथ, एयर इंडिया का मूल्यांकन हर एक दिन विश्व स्तर पर सैकड़ों टचप्वाइंट पर किया जाता है। (फ़ाइल फोटो)
FY2024-25 के लिए, एयर इंडिया ने पिछले वर्षों की तुलना में अपने ग्राहक अनुभव में लगभग 20 अंकों में काफी सुधार किया है।
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) ग्राहक की वफादारी को मापने के लिए एक व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले ग्राहक संतुष्टि मीट्रिक है और दूसरों को व्यवसाय का उल्लेख करने की संभावना हुड है। घरेलू पक्ष में, एनपीएस 34 है, जो पिछले वर्ष की तुलना में दोगुना से अधिक है।
नए शामिल A350 बेड़े, जो अब लंदन और न्यूयॉर्क शहर जैसे प्रमुख मार्गों को कवर करते हैं, ने 56 का एनपीएस हासिल किया, जिसमें प्रीमियम कक्षाओं में स्कोर 70 को पार करते हुए, इस प्रभाव को दोहराया कि बेड़े में नए विमान ने ग्राहक अनुभव और प्रतिक्रिया पर है, और ध्यान केंद्रित कर रहा है कि कंपनी अपने पूरे बेड़े को ताज़ा करने के लिए आकर्षित कर रही है।
“प्रगति बढ़ी हुई प्रक्रियाओं, दिशानिर्देशों का पालन, बेहतर ग्राहक हैंडलिंग और क्वेरी रिज़ॉल्यूशन, विस्टा स्ट्रीम और वाईफाई सेवाओं के साथ आधुनिक मनोरंजन और सामग्री विकल्पों के साथ, एक ब्रांड-नए इनफ्लाइट उत्पाद जैसे क्रॉकरी और सॉफ्ट फर्निशिंग, जीवंत नई चालक दल की वर्दी और विमान की स्थिति में समग्र सुधार का एक परिणाम है।”
1,200 से अधिक दैनिक उड़ानों और 2,00,000 ग्राहकों के साथ, एयर इंडिया का मूल्यांकन सैकड़ों वैश्विक टचपॉइंट्स पर किया जाता है। कंपनी के पास हजारों ग्राहकों को दैनिक और नरम उत्पादों और मानव और तकनीकी इंटरैक्शन को कवर करते हुए, दैनिक कार्यात्मक और अमूर्त दोनों विशेषताओं का आकलन होता है। जबकि व्यापार वर्ग के लिए एनपीएस स्कोर में 1.5 गुना सुधार हुआ, अर्थव्यवस्था वर्ग ने छह गुना वृद्धि दर्ज की है।
वर्ष के दौरान, एयर इंडिया ने भी विस्टारा के साथ अपने संचालन का विलय कर दिया। विलय के साथ, एयर इंडिया ने पूरे नेटवर्क में विस्टारा की एफ एंड बी सेवाओं को रोल आउट कर दिया है। एयर इंडिया की घरेलू समय की पाबंदी और एनपी अब विस्टारा के पिछले प्रदर्शन से अधिक हैं।
एयर इंडिया समय की पाबंदी, बैठने, एफ एंड बी सेवाओं, प्रौद्योगिकी, फ्रंटलाइन प्रशिक्षण और समग्र सेवा गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। इसने पिछले साल एक उद्योग-अग्रणी जनरल-एआई चैटबॉट पेश किया।
EZBooking, एक AI- संचालित सुविधा, जो प्राकृतिक भाषा के अनुरोधों के माध्यम से तत्काल आरक्षण को सक्षम बनाता है, भी पेश किया गया था। यह घरेलू मार्गों पर इनफ्लाइट वाई-फाई की पेशकश करने वाली पहली भारतीय एयरलाइन के रूप में भी उभरा।
एयरलाइन ने हवाई अड्डे, जहाज पर, और कॉल-सेंटर के कर्मचारियों के लिए बड़े पैमाने पर प्रशिक्षण कार्यक्रम भी किए हैं, जो नए सेवा मानकों और ग्राहक-केंद्रित मानसिकता को एम्बेड करने की कोशिश कर रहे हैं। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि पिछले वर्ष की तुलना में, कंपनी को समझदार ग्राहकों से सोशल मीडिया पर व्यापक रूप से सकारात्मक समीक्षा मिली है। [Over 15000 on Twitter alone]
उपरोक्त कार्यकारी उद्धरण में कहा गया है, “एयरलाइन जो मूक परिवर्तन कर रही है, वह ग्राहकों के लिए अधिक दिखाई दे रही है और इसका तेजी से अनुभव किया जा रहा है। एनपीएस में सुधार एक संकेत है कि आने वाले वर्षों में ब्रांड के लिए परिवर्तन और अच्छी तरह से वृद्धि हुई है।”
पिछले 3 वर्षों की एक यात्रा – नीचे की तुलनात्मक विश्लेषण एयरलाइन की यात्रा और ग्राहक सेवा के विभिन्न पहलुओं को बेहतर बनाने के लिए परिवर्तन से गुजरती है। पिछले 3 वर्षों में एयर इंडिया के साथ ग्राहक की सेवाओं और उड़ान के अनुभव में काफी सुधार हुआ है।
एक विस्तृत सामग्री पुस्तकालय के लिए प्रमुख तकनीकी उन्नयन के साथ समर्थित एक ओवरहॉल्ड इनफ्लाइट मनोरंजन से, एयर इंडिया के तकनीकी संवर्द्धन ने विमानन क्षेत्र में तैनाती के नए मानक निर्धारित किए हैं जो वैश्विक दर्शकों को वास्तव में रमणीय यात्रा के अनुभव प्रदान करते हैं।
भड़का हुआ मनोरंजन
दिल्ली से लंदन और न्यूयॉर्क तक काम करने वाले ब्रांड नए A350 विमानों पर उपलब्ध नया एयर इंडिया का अनुभव नवीनतम पीढ़ी के इनफ्लिट एंटरटेनमेंट सिस्टम प्रदान करता है।
- A350 पर केबिनों में सभी सीटें नवीनतम पीढ़ी के पैनासोनिक EX3 इन-फ़्लाइट एंटरटेनमेंट (IFE) सिस्टम और HD स्क्रीन के साथ आती हैं, जो कि 1400 घंटे की फिल्में, 800 घंटे टीवी, और 1500 घंटे के ऑडियो सहित स्वरूपों और शैलियों में 3,500 घंटे से अधिक मनोरंजन सामग्री की पेशकश करते हैं। यात्री 250 से अधिक भारतीय फिल्मों और 76 भारतीय क्षेत्रीय फिल्मों में से आठ भाषाओं में चुन सकते हैं, 200 से अधिक हॉलीवुड फिल्में, जिनमें बाफ्टा और ऑस्कर-विजेता खिताब शामिल हैं, और 14 भाषाओं में अंतर्राष्ट्रीय सिनेमा शामिल हैं। विशेष रूप से प्रोग्राम किए गए एयर इंडिया रेडियो में हर शैली से 800 विकल्पों का संगीत संग्रह और 60 से अधिक क्यूरेटेड प्लेलिस्ट हैं।
- जब तक अन्य विमानों को नए एयर इंडिया अनुभव की पेशकश करने के लिए रेट्रोफिट नहीं किया जाता है, एयरलाइन ने मौजूदा वाइडबॉडी और संकीर्ण विमान में विस्टा स्ट्रीम सेवा शुरू की, ताकि ग्राहकों को अपने व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों (iOS, Android, Windows, और MacOS उपकरणों) पर 2,000 घंटे से अधिक की सामग्री को मूल रूप से स्ट्रीम करने में सक्षम बनाया जा सके।
खाद्य और पेय पदार्थ
एयर इंडिया ने एयर इंडिया नेटवर्क में विस्टारा के खानपान को रोल आउट किया
- पुनर्जीवित मेनू को ग्राहकों की आहार आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए और उनके विकसित स्वादों को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है
- विशेष मेनू/डेसर्ट अब त्योहारों, छुट्टियों पर बोर्ड पर परोसा जा रहा है, कोर में ग्राहक विकल्प रखते हुए
- विस्टा वर्व सॉफ्ट प्रोडक्ट जिसमें कटलरी, चिनवेयर, सॉफ्ट असबाब, स्लीपवियर आदि शामिल हैं, अब इस महीने के पूरा होने के लिए तेल अवीव, टोक्यो हनेडा और इंचियोन के साथ 39 अंतर्राष्ट्रीय स्टेशनों में सफलतापूर्वक लागू किए गए हैं। यह रोलआउट हमारे पूरे अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क में लगातार प्रीमियम सेवा मानकीकरण लाएगा।
केबिन अंदरूनी
एयर इंडिया ने एक बेड़े-चौड़े केबिन अपग्रेडेशन कार्यक्रम शुरू किया है। चार विरासत एयरबस A320 के साथ 400 मिलियन खर्च होने वाले एक चौंका देने वाले USD 400 मिलियन खर्च चल रहे हैं, जो पहले से ही ब्रांड के नए रूप और अनुभव को खेल रहे हैं।
इन पुनर्जीवित विमानों में एक आधुनिक तीन-वर्ग कॉन्फ़िगरेशन-आठ शानदार व्यावसायिक सीटें, अतिरिक्त लेगरूम और 132 अर्थव्यवस्था सीटों के साथ 24 आरामदायक प्रीमियम अर्थव्यवस्था सीटें हैं।
वाइडबॉडी बेड़ा एक परिवर्तन को कम कर रहा है। बोइंग B777s में नए इंटीरियर पैनल लैवेटरी, सीट, कालीन और पर्दे के साथ, B787s को एक पूर्ण रेट्रोफिट के लिए सेट किया गया है।
शुद्ध प्रोमोकार स्कोर
- मार्च 2025 तक, एफएंडबी, इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट ऑप्शन सहित, हमने अपने उत्पाद में किए गए कई बदलावों के साथ, समग्र एनपीएस 46 अंक ऊपर था, जो ‘-19’ से ‘+25’ तक बढ़ रहा था।
- नए शामिल A350 में लगभग 60 का एनपी है, जो एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने और हमारे परिवर्तन प्रयासों की सफलता को उजागर करने के लिए एयर इंडिया की मजबूत प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करता है।
- हमारे व्यापार वर्ग के लिए स्कोर में लगभग 1.5 बार सुधार हुआ, जबकि अर्थव्यवस्था वर्ग के स्कोर में छह गुना वृद्धि देखी गई।
Mobile News 24×7 Hindi में सीनियर सब-एडिटर, सैमरीन पाल, एक कंप्यूटर साइंस ग्रेजुएट है, लेकिन दिल में एक लेखक, सैमरेन के पास एक आदर्श वाक्य है, जिसके द्वारा वह कसम खाता है: ‘सब कुछ सुस्त और बेकार है अगर इसमें कोई नाटक नहीं है।’ यह आदर्श वाक्य c …और पढ़ें
Mobile News 24×7 Hindi में सीनियर सब-एडिटर, सैमरीन पाल, एक कंप्यूटर साइंस ग्रेजुएट है, लेकिन दिल में एक लेखक, सैमरेन के पास एक आदर्श वाक्य है, जिसके द्वारा वह कसम खाता है: ‘सब कुछ सुस्त और बेकार है अगर इसमें कोई नाटक नहीं है।’ यह आदर्श वाक्य c … और पढ़ें
- पहले प्रकाशित:
