इंडिगो की परिचालन अव्यवस्था आज छठे दिन में प्रवेश कर गई और एयरलाइंस ने 95 प्रतिशत कनेक्टिविटी बहाल करने का दावा किया है। बहरहाल रविवार सुबह हैदराबाद में 100 से ज्यादा उड़ानें रद्द हैं. अकेले शनिवार को, प्रमुख हवाई अड्डों पर 400 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गईं, पूरे देश में रद्दीकरण की कुल संख्या 500 को पार कर गई। दिल्ली सबसे बुरी तरह प्रभावित शहरों में से एक के रूप में उभरा, जहां एक ही दिन में 100 से अधिक रद्दीकरण दर्ज किए गए। हैदराबाद, मुंबई और गुवाहाटी जैसे अन्य शहरों में भी भारी भीड़भाड़ का सामना करना पड़ा क्योंकि हजारों यात्री फंसे हुए थे। व्यापक देरी और परिचालन चुनौतियों के परिणामस्वरूप निराशा और भ्रम पैदा हुआ, जिससे व्यस्त अवधि के दौरान यात्रा योजनाओं पर काफी प्रभाव पड़ा।
कई यात्रियों ने अंतिम मिनट के अलर्ट, एयरलाइंस से खराब संचार और टर्मिनलों पर लंबे समय तक प्रतीक्षा करने की सूचना दी क्योंकि उड़ान संचालन अस्थिर रहा। कई लोगों ने प्रमुख घरेलू मार्गों पर बढ़ते हवाई किराए और व्यवधान के बीच चेक-इन बैगेज का पता लगाने में होने वाली कठिनाई को उजागर करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का भी सहारा लिया। निरंतर चुनौतियों के कारण नागरिक उड्डयन मंत्रालय (एमओसीए) ने तत्काल हस्तक्षेप किया। यहां MoCA के प्रमुख निर्देशों का विस्तृत विवरण दिया गया है। (फाइल फोटो)
सरकार द्वारा निर्धारित हवाई किराया: मंत्रालय द्वारा जारी किए गए शुरुआती निर्देशों में से एक अन्य एयरलाइनों द्वारा अवसरवादी किराया वृद्धि को रोकने पर केंद्रित था। जबकि कई प्रभावित मार्गों के लिए किराया 1 लाख से अधिक हो गया, मंत्रालय ने किराया सीमा लगाने के लिए नियामक शक्तियों का इस्तेमाल किया। सभी एयरलाइनों को उड़ान संचालन स्थिर होने तक इन सीमाओं का पालन करने का आदेश दिया गया है। मंत्रालय ने कहा कि वह वास्तविक समय में किरायों की बारीकी से निगरानी कर रहा है और चेतावनी दी है कि निर्देश के किसी भी उल्लंघन पर तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई की जाएगी। (फाइल फोटो)
धनवापसी की समय सीमा: मंत्रालय ने यह भी निर्देश दिया कि इंडिगो को रविवार, 7 दिसंबर, 2025 को रात 8:00 बजे तक रद्दीकरण और व्यवधानों से उत्पन्न होने वाले सभी लंबित यात्री रिफंड का भुगतान करना चाहिए। एयरलाइंस को उन यात्रियों से पुनर्निर्धारण शुल्क नहीं लेने का भी निर्देश दिया गया जिनकी यात्रा प्रभावित हुई थी। मंत्रालय ने स्पष्ट रूप से कहा था कि रिफंड प्रक्रिया में देरी या गैर-अनुपालन के परिणामस्वरूप इंडिगो के लिए नियामक परिणाम होंगे। (फाइल फोटो)
समर्पित यात्री सहायता: शिकायत समाधान में सुधार के लिए, इंडिगो को समर्पित यात्री सहायता और रिफंड सुविधा सेल स्थापित करना चाहिए। इन टीमों को सक्रिय रूप से सभी प्रभावित यात्रियों तक पहुंचना चाहिए, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि रिफंड स्वचालित रूप से संसाधित हो। जहां जरूरत हो वहां सेल को यात्रियों को वैकल्पिक यात्रा विकल्प सुरक्षित करने में भी मदद करनी चाहिए। यह स्वचालित रिफंड प्रणाली तब तक लागू रहनी चाहिए जब तक कि एयरलाइन का परिचालन पूरी तरह से स्थिर न हो जाए। (फाइल फोटो)
अनिवार्य सामान वापसी: सामान गुम होने की कई शिकायतों के बीच – जो मुख्य रूप से रद्द या डायवर्ट की गई उड़ानों के कारण होती हैं – मंत्रालय ने इंडिगो को सभी लापता सामान का पता लगाने और 48 घंटों के भीतर यात्रियों के घरों या पसंदीदा पते पर पहुंचाने का निर्देश दिया है। एयरलाइन को डिलीवरी समयसीमा के बारे में पारदर्शी संचार भी बनाए रखना चाहिए और यात्री अधिकार दिशानिर्देशों के तहत जहां भी लागू हो मुआवजा प्रदान करना चाहिए। (फाइल फोटो)
शून्य-असुविधा नीति: मंत्रालय ने कहा है कि वह व्यवधान के दौरान यात्री अधिकारों की सुरक्षा के लिए एयरलाइंस, हवाई अड्डों और परिचालन एजेंसियों के साथ मिलकर काम कर रहा है। वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांग यात्रियों, छात्रों और चिकित्सा यात्रियों पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है ताकि उनकी जरूरतों को प्राथमिकता दी जा सके। निगरानी तंत्र को मजबूत किया गया है क्योंकि सरकार पुनर्प्राप्ति प्रयासों की निगरानी कर रही है और पूर्ण परिचालन सामान्य स्थिति में तेजी से वापसी के लिए दबाव डाल रही है। (फाइल फोटो)
हेल्पलाइन नंबर: नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने फंसे हुए यात्रियों की सहायता के लिए चौबीसों घंटे चलने वाला एक नियंत्रण कक्ष भी स्थापित किया है क्योंकि लगातार रद्द होने से यात्रा योजनाएं बाधित हो रही हैं। मंत्रालय ने शुक्रवार को कहा कि हेल्पलाइन- 011-24610843, 011-24693963 और 096503-91859 पर उपलब्ध है- वास्तविक समय में स्थिति की निगरानी करेगी और हवाई अड्डों पर त्वरित प्रतिक्रियाओं का समन्वय करेगी। (फाइल फोटो)
